Tips en tricks om jouw online debat te modereren

Via de moderatie module beheer je je online debat, hier leggen we uit hoe je dat net kan doen met Bpart. Je bent steeds vrij in de invullen van jouw rol als moderator, maar we delen graag enkele tips, voorbeelden en best practices!

Waarom modereren?

• Met de moderatie volg je de kwaliteit van je proces op. Je controleert op ongepaste inhoud en zorgt er voor dat het debat on topic blijft.
• Dankzij e-mail notificaties activeer je deelnemers opnieuw en kan je vragen onduidelijkheden uit te klaren.
• Met actieve moderatie toon je dat er actief geluisterd wordt, je geeft aan dat de input van burgers of deelnemers er toe doet.

De rol van de moderator

• Als moderator ben je de scheidsrechter van het online debat. Je zoekt een evenwicht om (niet te) streng te zijn. Dat kan je vergelijken met voetbal: een scheidsrechter die te snel kaarten trekt en het spel onvoldoende laat begaan, zorgt er voor dat de wedstrijd niet meer leuk is. Het belangrijkste is dat je transparant bent over de regels.
• Je bent de manager van het online debat: je beheert het platform, begeleidt de discussie en stelt eventueel bijkomende vragen.

Modereren in de praktijk

1. Stel duidelijke regels op: hiervoor heb je in je project typisch een "over" of een "spelregels" pagina.
2. Evalueer de bijdrage en pas de regels toe: publiceer wat kan, publiceer niet wat niet kan.
3. Twijfel je? Stuur de bijdrage dan even door naar een collega om er samen naar te kijken. Dat kan rechtstreeks vanuit de moderatie module (stap 3: email).
4. Analyseer alvast tijdens het modereren: voeg relevante tags toe en noteer eventuele bedenkingen, quotes ... in je moderatie notities.
5. Geef steeds transparante feedback via de email module, waar je ook email sjablonen voor hebt in je platform.

Goedkeuren - publiceren - online plaatsen

Je kan bijdragen publiceren zonder meer, maar je kan deze ook aanpassen voor je ze goedkeurt.

• Niet aan de inhoud raken
• Wél eventuele typefouten corrigeren of leestekens toevoegen (dit dien je niet te vermelden in de feedbackmail)
• Eventueel een foto of afbeelding toevoegen: dit vermeld je dan best in je feedbackmail

Afkeuren - niet publiceren - offline halen - feedback sturen

Stuur steeds een feedbackmailtje wanneer je een bijdrage niet publiceert.

• Waarom komt de bijdrage niet online?
• Wat is een suggestie tot een betere bijdrage?
• Altijd positief en stimulerend

Intern of extern doorsturen

• Bijdragen die moeilijk in te schatten zijn of waarover overleg nodig is ("Voldoet dit aan de spelregels volgens jou?")
• Bijdragen die niet tot het project behoren maar wel relevant zijn ("Dit is een opmerking van een burger, die relevant kan zijn voor jouw dienst")

Verstuur ook steeds een feedbackmail naar de deelnemer!

Offline bijdragen online plaatsen

Soms krijg je bijdragen toegestuurd via andere kanalen: denk aan postkaarten of een flyer in het gemeentemagazine. Deze kan je online plaatsen door bij ideation het relevante topic aan klikken, en daar een bijdrage toe te voegen.

Je kan ook telefonische bijdragen of bijdragen via sociale media krijgen, kanalen die je niet specifiek inzet voor je project. Deze bijdragen kan je zelf toevoegen OF je kan burgers doorverwijzen naar het platform. Beide keuzes hebben voor- en nadelen, maar er is geen goed of fout. Het belangrijkste is duidelijkheid scheppen.

Bijgewerkt op: 23/12/2025