Hoe modereer ik mijn online debat?
Bpart ondersteunt jouw project met een moderatiemodule. Hoewel je steeds vrij bent in de invulling van de rol van de moderator, hebben we toch enkele tips voor jou.
Met de moderatie volg je de kwaliteit van je proces op. Je controleert op ongepaste inhoud en zorgt er voor dat het debat on topic blijft.
Dankzij de feedbackmail activeer je deelnemers opnieuw en kan je vragen onduidelijkheden uit te klaren.
Met actieve moderatie toon je dat er actief geluisterd wordt, je geeft aan dat de input van burgers of deelnemers er toe doet.
Als moderator ben je de scheidsrechter van het online debat. Je zoekt een evenwicht om (niet te) streng te zijn. Dat kan je vergelijken met voetbal: een scheidsrechter die te snel kaarten trekt en het spel onvoldoende laat begaan, zorgt er voor dat de wedstrijd niet meer leuk is. Het belangrijkste is dat je transparant bent over de regels.
Je bent de manager van het online debat: je beheert het platform, begeleidt de discussie en stelt eventueel bijkomende vragen.
Met de moderatiemodule kan je
bijdragen publiceren of online plaatsen
bijdragen niet publiceren of offline halen
bijdragen doorsturen naar collega's of externe personen
feedback sturen naar de deelnemer
Je kan bijdragen goedkeuren zonder meer, maar je kan deze ook aanpassen voor je ze goedkeurt.
Niet aan de inhoud raken
Wél eventuele typefouten corrigeren of leestekens toevoegen (dit dien je niet te vermelden in de feedbackmail)
Eventueel een foto of afbeelding toevoegen: dit vermeld je dan best in je feedbackmail
Stuur steeds een feedbackmailtje wanneer je een bijdrage niet publiceert.
Waarom komt de bijdrage niet online?
Wat is een suggestie tot een betere bijdrage?
Altijd positief en stimulerend
Bijdragen die moeilijk in te schatten zijn of waarover overleg nodig is ("Voldoet dit aan de spelregels volgens jou?")
Bijdragen die niet tot het project behoren maar wel relevant zijn ("Dit is een opmerking van een burger, die relevant kan zijn voor jouw dienst")
Verstuur ook steeds een feedbackmail naar de deelnemer!
Soms krijg je bijdragen toegestuurd via andere kanalen: denk aan postkaarten of een flyer in het gemeentemagazine. Deze kan je online plaatsen.
Je kan ook telefonische bijdragen of bijdragen via sociale media krijgen, kanalen die je niet specifiek inzet voor je project. Deze bijdragen kan je zelf toevoegen OF je kan burgers doorverwijzen naar het platform. Beide keuzes hebben voor- en nadelen, maar er is geen goed of fout. Het belangrijkste is duidelijkheid scheppen.
Hulp of ondersteuning nodig? Aarzel niet om contact op te nemen via support@bpart.be !
Waarom modereren?
Met de moderatie volg je de kwaliteit van je proces op. Je controleert op ongepaste inhoud en zorgt er voor dat het debat on topic blijft.
Dankzij de feedbackmail activeer je deelnemers opnieuw en kan je vragen onduidelijkheden uit te klaren.
Met actieve moderatie toon je dat er actief geluisterd wordt, je geeft aan dat de input van burgers of deelnemers er toe doet.
De rol van de moderator
Als moderator ben je de scheidsrechter van het online debat. Je zoekt een evenwicht om (niet te) streng te zijn. Dat kan je vergelijken met voetbal: een scheidsrechter die te snel kaarten trekt en het spel onvoldoende laat begaan, zorgt er voor dat de wedstrijd niet meer leuk is. Het belangrijkste is dat je transparant bent over de regels.
Je bent de manager van het online debat: je beheert het platform, begeleidt de discussie en stelt eventueel bijkomende vragen.
In de praktijk
Met de moderatiemodule kan je
bijdragen publiceren of online plaatsen
bijdragen niet publiceren of offline halen
bijdragen doorsturen naar collega's of externe personen
feedback sturen naar de deelnemer
Goedkeuren - publiceren - online plaatsen
Je kan bijdragen goedkeuren zonder meer, maar je kan deze ook aanpassen voor je ze goedkeurt.
Niet aan de inhoud raken
Wél eventuele typefouten corrigeren of leestekens toevoegen (dit dien je niet te vermelden in de feedbackmail)
Eventueel een foto of afbeelding toevoegen: dit vermeld je dan best in je feedbackmail
Afkeuren - niet publiceren - offline halen - feedback sturen
Stuur steeds een feedbackmailtje wanneer je een bijdrage niet publiceert.
Waarom komt de bijdrage niet online?
Wat is een suggestie tot een betere bijdrage?
Altijd positief en stimulerend
Intern of extern doorsturen
Bijdragen die moeilijk in te schatten zijn of waarover overleg nodig is ("Voldoet dit aan de spelregels volgens jou?")
Bijdragen die niet tot het project behoren maar wel relevant zijn ("Dit is een opmerking van een burger, die relevant kan zijn voor jouw dienst")
Verstuur ook steeds een feedbackmail naar de deelnemer!
Offline bijdragen online plaatsen
Soms krijg je bijdragen toegestuurd via andere kanalen: denk aan postkaarten of een flyer in het gemeentemagazine. Deze kan je online plaatsen.
Je kan ook telefonische bijdragen of bijdragen via sociale media krijgen, kanalen die je niet specifiek inzet voor je project. Deze bijdragen kan je zelf toevoegen OF je kan burgers doorverwijzen naar het platform. Beide keuzes hebben voor- en nadelen, maar er is geen goed of fout. Het belangrijkste is duidelijkheid scheppen.
Hulp of ondersteuning nodig? Aarzel niet om contact op te nemen via support@bpart.be !
Bijgewerkt op: 02/05/2023
Dankuwel!