> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.bpart.eu/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Trucs et astuces pour modérer votre débat en ligne Grâce au module de modération, vous gérez votre débat en ligne. Avec Bpart, vous choisissez **par projet la façon dont vous modérez** : en amont (pré-modération) ou en aval avec l'IA comme filet de sécurité (post-modération). Vous êtes toujours libre de définir votre rôle de modérateur, mais nous partageons volontiers quelques conseils, exemples et bonnes pratiques ! ### Pourquoi modérer ? * Avec la modération, vous veillez à la **qualité de votre processus**. Vous vérifiez le contenu inapproprié et veillez à ce que le débat reste dans le sujet. * Grâce aux notifications par e-mail, vous **réactivez les participants** et pouvez leur demander de **clarifier** d'éventuelles ambiguïtés. * Avec une modération active, vous montrez que vous écoutez activement : vous indiquez que la contribution des citoyens ou des participants **compte**. --- ### Le rôle du modérateur * En tant que modérateur, vous êtes l'**arbitre du débat en ligne**. Vous cherchez un équilibre pour ne pas être trop strict. On peut comparer cela au football : un arbitre qui distribue trop vite des cartons et ne laisse pas assez le jeu se dérouler rend le match moins agréable. Le plus important est d'être **transparent sur les règles**. * Vous êtes le **gestionnaire du débat en ligne** : vous gérez la plateforme, accompagnez la discussion et posez éventuellement des questions complémentaires. --- ### Pré- ou post-modération : que choisir ? Aucun des deux modes n'est meilleur que l'autre : **c'est le processus qui détermine l'outil, et non l'inverse.** L'IA reste active comme filet de sécurité dans les deux cas, et vous gardez toujours le dernier mot. Trois questions vous aident à choisir : 1. **Combien de contributions attendez-vous ?** Beaucoup de contributions ? Alors la post-modération fait gagner du temps. Avec un nombre limité, cette charge de travail pèse moins. 2. **Quelle est la sensibilité du sujet ?** Sensible ou politiquement chargé ? Alors vous souhaitez souvent un contrôle en amont (pré-modération). Accessible ? Alors les contributions peuvent plus facilement être mises en ligne immédiatement. 3. **Les nombres comptent-ils ?** Pour un vote, un dossier de mobilité ou lorsque des groupes d'action sont attendus, la pré-modération vous permet de filtrer à l'avance les doublons et le bruit. Si les doublons ne posent pas de problème, laissez passer les contributions immédiatement. **Choisissez la pré-modération** si vous voulez un contrôle en amont, voir chaque contribution (y compris la voix forte mais moins visible), ou rester au plus près de ce qui se passe. **Choisissez la post-modération** si vous voulez un débat fluide et vivant, attendez de nombreuses contributions, ou si le sujet est accessible. Attention : en post-modération, vous êtes un peu moins « dans » les idées pendant le projet, et l'IA contrôle la langue et la toxicité, pas la pertinence. Une contribution bien rédigée mais sans rapport avec votre sujet passera donc : relire les contributions de temps en temps reste utile. Deux exemples tirés de la pratique : * Un débat régional sur les soins a recueilli des milliers d'idées de manière très accessible → **post-modération**, car cela faisait gagner beaucoup de temps et gardait le débat vivant. * Une administration locale a travaillé sur un nouveau **règlement de construction**, un sujet plus sensible avec moins de contributions mais plus importantes → **pré-modération** délibérée pour garder le contrôle. Vous pouvez aussi **adapter le mode de modération de manière flexible au fil des phases** de votre projet (une modification ne s'applique qu'aux nouvelles contributions). [Voici comment configurer la modération pour votre projet](PLAATSHOUDER-instellen-link). --- ### Modérer en pratique En post-modération, l'IA vous aide déjà en signalant les contributions potentiellement inappropriées, mais les arbitrages ci-dessous restent votre travail. 1. Établissez des règles claires : pour cela, vous disposez généralement d'une page « à propos » ou « règles du jeu » dans votre projet. 2. Évaluez la contribution et appliquez les règles : publiez ce qui convient, ne publiez pas ce qui ne convient pas. 3. Un doute ? Transmettez la contribution à un collègue pour l'examiner ensemble. Vous pouvez le faire directement depuis le module de modération. 4. Commencez déjà votre analyse pendant la modération : ajoutez des tags pertinents et notez d'éventuelles remarques, citations ... dans vos notes de modération. 5. Donnez toujours un retour transparent via le module e-mail, où vous disposez aussi de modèles d'e-mails dans votre plateforme. ###### Approuver - publier - mettre en ligne Vous pouvez publier les contributions telles quelles, mais vous pouvez aussi les adapter avant de les approuver. * Ne touchez pas au contenu * Corrigez bien les fautes de frappe, ajoutez de la ponctuation ou une image * Mentionnez de préférence les modifications évidentes dans votre e-mail de retour ###### Refuser - ne pas publier - retirer - envoyer un retour Envoyez toujours un e-mail de retour lorsque vous ne publiez pas une contribution. * Pourquoi la contribution n'est-elle pas mise en ligne ? * Quelle suggestion pour une meilleure contribution ? * Toujours positif et encourageant ###### Transmettre en interne ou en externe * Les contributions difficiles à évaluer ou nécessitant une concertation (« Cela respecte-t-il les règles du jeu selon vous ? ») * Les contributions qui n'appartiennent pas au projet mais sont pertinentes (« Ceci est une remarque d'un citoyen, qui peut être pertinente pour votre service ») Envoyez toujours aussi un **e-mail de retour** au participant ! ###### Mettre en ligne des contributions reçues hors ligne Il arrive que vous receviez des contributions via d'autres canaux : pensez aux cartes postales ou à un dépliant dans le magazine communal. Vous pouvez les mettre en ligne en cliquant sur le thème concerné dans l'ideation et en y ajoutant une contribution. Vous pouvez aussi recevoir des contributions par téléphone ou via les réseaux sociaux, des canaux que vous n'utilisez pas spécifiquement pour votre projet. Vous pouvez **les ajouter vous-même** OU **renvoyer les citoyens vers la plateforme**. Les deux choix ont des avantages et des inconvénients, mais il n'y a ni bon ni mauvais. Le plus important est de créer de la clarté. --- Mots-clés : modérer, modération, pré-modération, prémodération, post-modération, postmodération, mode de modération, modérateur, retour, feedback, tags, intelligence artificielle, IA