Conseils et bonnes pratiques pour la modération

Via le module de modération, vous gérez votre débat en ligne. Nous expliquons ici comment procéder avec Bpart. Vous êtes libre de définir votre rôle de modérateur, mais nous partageons volontiers quelques conseils, exemples et bonnes pratiques.

Pourquoi modérer ?

• La modération vous permet de suivre la qualité de votre processus. Vous vérifiez la présence de contenus inappropriés et veillez à ce que le débat reste dans le sujet.
• Grâce aux notifications par e-mail, vous pouvez réactiver les participants et clarifier des contributions peu claires.
• Une modération active montre que les contributions sont réellement prises en compte et que l’avis des citoyens ou des participants a de la valeur.

Le rôle du modérateur

• En tant que modérateur, vous êtes le référent du débat en ligne. Vous cherchez le juste équilibre sans être trop strict. On peut comparer cela au football : un arbitre qui distribue des cartons trop rapidement et ne laisse pas le jeu se dérouler rend le match moins agréable. L’essentiel est d’être transparent sur les règles.
• Vous êtes le gestionnaire du débat en ligne : vous administrez la plateforme, accompagnez la discussion et posez, si nécessaire, des questions complémentaires.

Modérer en pratique

1. Définissez des règles claires : votre projet comporte généralement une page « À propos » ou « Règles du jeu ».
2. Évaluez la contribution et appliquez les règles : publiez ce qui est autorisé, ne publiez pas ce qui ne l’est pas.
3. En cas de doute, transmettez la contribution à un collègue pour en discuter ensemble. Cela peut se faire directement depuis le module de modération (étape 3 : e-mail).
4. Analysez déjà pendant la modération : ajoutez des tags pertinents et notez vos réflexions, citations ou remarques dans les notes de modération.
5. Fournissez toujours un retour transparent via le module e-mail, pour lequel des modèles d’e-mails sont disponibles sur la plateforme.

Approuver – publier – mettre en ligne

Vous pouvez publier des contributions telles quelles, mais aussi les adapter avant de les approuver.

• Ne pas modifier le contenu de fond
• Oui à la correction de fautes de frappe ou à l’ajout de ponctuation (cela ne doit pas être mentionné dans l’e-mail de feedback)
• Vous pouvez ajouter une photo ou une image ; dans ce cas, mentionnez-le de préférence dans l’e-mail de feedback

Refuser – ne pas publier – retirer de la plateforme – envoyer un feedback

Envoyez toujours un e-mail de feedback lorsque vous décidez de ne pas publier une contribution.

• Pourquoi la contribution n’est-elle pas publiée ?
• Quelle serait une suggestion pour améliorer la contribution ?
• Restez toujours positif et encourageant

Transmettre en interne ou en externe

• Contributions difficiles à évaluer ou nécessitant une concertation (« Selon toi, cela respecte-t-il les règles du jeu ? »)
• Contributions qui ne relèvent pas du projet mais restent pertinentes (« Il s’agit d’une remarque citoyenne qui peut être utile pour votre service »)

Envoyez également toujours un e-mail de feedback au participant.

Mettre en ligne des contributions hors ligne

Il arrive que vous receviez des contributions via d’autres canaux, comme des cartes postales ou un flyer dans un magazine communal. Vous pouvez les publier en ligne en sélectionnant le sujet pertinent dans l’idéation et en y ajoutant une contribution.

Vous pouvez aussi recevoir des contributions par téléphone ou via les réseaux sociaux, des canaux que vous n’utilisez pas spécifiquement pour votre projet. Vous pouvez soit ajouter vous-même ces contributions, soit rediriger les citoyens vers la plateforme. Les deux options ont des avantages et des inconvénients ; il n’y a pas de bon ou de mauvais choix. L’essentiel est d’apporter de la clarté.

Mis à jour le : 23/12/2025